Prof. Dr. David Bendig (l.), Dr. Thomas Schäper (m.l.), Dr. Lucas Mantke (m.r.), und Dr. Nico Schauerte (r.)

Wie und unter welchen Bedingungen beeinflussen die Karriereerfahrungen von CMOs Serviceinnovation? Diese im Journal of Service Research veröffentlichte Studie (VHB: A; ABS: 4; IF: 8,6) zeigt, dass CMOs, die tiefe spezialisierte Expertise mit generalistischer Erfahrung kombinieren, mit höherer Serviceinnovation in Zusammenhang stehen. Die Studie basiert auf einem Panel von 209 US-amerikanischen S&P-500-Unternehmen im Zeitraum von 2009 bis 2020.

Die zentralen Ergebnisse:

• Karriere „Sweet Spot“: Weder rein spezialisierte noch rein generalistische CMOs erzielen die besten Ergebnisse. Die höchste Serviceinnovation ist mit ausgewogenen CMO-Karriereprofilen verbunden.
• Marktkontext ist entscheidend: In stabilen Märkten performen stärker spezialisierte CMOs besser. In dynamischen Märkten gewinnt breitere Berufserfahrung an Bedeutung.
• Finanzielle Restriktionen begrenzen die Wirkung: Stehen Unternehmen unter starken finanziellen Einschränkungen, verringern sich die Unterschiede zwischen CMO-Profilen und die Serviceinnovationsleistung nimmt insgesamt ab.
• Operative Freiheit verstärkt Effekte: Flexible organisatorische Prozesse ermöglichen es, dass sich Vorteile der CMO-Karriereprofile stärker in verbesserter Serviceinnovation niederschlagen.

Für die Praxis verdeutlichen die Ergebnisse, dass nicht nur entscheidend ist, wer die CMO-Position besetzt, sondern welche Art von Karriereerfahrung diese Person mitbringt. Zugleich unterstreichen die Befunde die Bedeutung des Kontexts. In stabilen Marktumfeldern können stärker spezialisierte CMO-Karrieren besonders effektiv sein, während in dynamischen Umfeldern breitere Erfahrung an Wert gewinnt. Gleichzeitig sind ausreichende finanzielle Ressourcen und operative Entscheidungsfreiheit zentrale Voraussetzungen, da selbst sehr leistungsfähige CMOs ihr Potenzial unter engen Budgetrestriktionen oder starren Prozessen nicht vollständig ausschöpfen können. Manager*innen sowie Aufsichtsräte sollten die jeweilige Erfahrung bei der Auswahl oder Nachfolgeplanung von CMOs in ihren Unternehmen berücksichtigen.

Die Studie „Specialist, Generalist, or Both? How Chief Marketing Officers’ Career Experiences Shape the Pace of Service Innovation“ von Prof. Dr. David Bendig, Dr. Thomas Schäper und Dr. Lucas Mantke (alle Universität Münster) sowie Dr. Nico Schauerte (Vrije Universiteit Amsterdam) ist hier frei zugänglich verfügbar: https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/10946705251386793

Kontakt für Rückfragen: 
Dr. Thomas Schäper
Universität Münster
Institut für Entrepreneurship
Leonardo-Campus 9, 48149 Münster
E-Mail: thomas.schaeper@uni-muenster.de