Wahrnehmungen und Vertrauen gegenüber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern – Eine vergleichende Analyse
Grotenhermen J.-G, Schönberg N, Schewe G
Publikationstyp
Forschungsartikel (Buchbeitrag)
Begutachtet
Nein
Publikationsstatus
Veröffentlicht
Jahr
2021
Buchtitel
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. - Bd. 2: Einsatzfelder, Akzeptanz, Kundeninteraktionen
Herausgeber
Bruhn Manfred, Hadwich Karsten
Seiten
289-308
Reihe
Forum Dienstleistungsmanagement
Verlag
Springer Gabler
Sprache
Deutsch
ISSN
2662-3382 (Print) und 2662-3390 (electronic)
ISBN
978-3-658-34325-5 (Print) und 978-3-658-34326-2 (e-Book)
DOI