Wahrnehmungen und Vertrauen gegenüber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern – Eine vergleichende Analyse

Grotenhermen J.-G, Schönberg N, Schewe G

Zitieren als

Grotenhermen, J.-G., Schönberg, N., & Schewe, G. (2021). Wahrnehmungen und Vertrauen gegenüber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern — Eine vergleichende Analyse. In Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. — Bd. 2: Einsatzfelder, Akzeptanz, Kundeninteraktionen (pp. 289–308). Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler.

Details

Publikationstyp
Forschungsartikel (Buchbeitrag)

Begutachtet
Nein

Publikationsstatus
Veröffentlicht

Jahr
2021

Buchtitel
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. - Bd. 2: Einsatzfelder, Akzeptanz, Kundeninteraktionen

Herausgeber
Bruhn Manfred, Hadwich Karsten

Erste Seite
289

Letzte Seite
308

Reihe
Forum Dienstleistungsmanagement

Verlag
Springer Gabler

Sprache
Deutsch

ISSN
2662-3382 (Print) und 2662-3390 (electronic)

ISBN
978-3-658-34325-5 (Print) und 978-3-658-34326-2 (e-Book)

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-34326-2