Wahrnehmungen und Vertrauen gegenüber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern – Eine vergleichende Analyse
Grotenhermen J.-G, Schönberg N, Schewe G
Publication type
Research article (book contribution)
Peer reviewed
No
Publication status
Published
Year
2021
Book title
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. - Bd. 2: Einsatzfelder, Akzeptanz, Kundeninteraktionen
Editor
Bruhn Manfred, Hadwich Karsten
Pages range
289-308
Title of series
Forum Dienstleistungsmanagement
Publisher
Springer Gabler
Language
German
ISSN
2662-3382 (Print) und 2662-3390 (electronic)
ISBN
978-3-658-34325-5 (Print) und 978-3-658-34326-2 (e-Book)
DOI