Wahrnehmungen und Vertrauen gegenüber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern – Eine vergleichende Analyse

Grotenhermen J.-G, Schönberg N, Schewe G

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Grotenhermen, J.-G., Schönberg, N., & Schewe, G. (2021). Wahrnehmungen und Vertrauen gegenüber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern — Eine vergleichende Analyse. In Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. — Bd. 2: Einsatzfelder, Akzeptanz, Kundeninteraktionen (pp. 289–308). Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler.

Details

Publication type
Research article (book contribution)

Peer reviewed
No

Publication status
Published

Year
2021

Book title
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. - Bd. 2: Einsatzfelder, Akzeptanz, Kundeninteraktionen

Editor
Bruhn Manfred, Hadwich Karsten

Start page
289

End page
308

Title of series
Forum Dienstleistungsmanagement

Publisher
Springer Gabler

Language
German

ISSN
2662-3382 (Print) und 2662-3390 (electronic)

ISBN
978-3-658-34325-5 (Print) und 978-3-658-34326-2 (e-Book)

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-34326-2