Merkmale eine vertrauensvollen Kommunikation zwischen Organisationen  - eine empirische Analyse

Nienaber, Ann-Marie; Schewe, Gerhard

Merkmale eine vertrauensvollen Kommunikation zwischen Organisationen - eine empirische Analyse

Nienaber Ann-Marie, Schewe Gerhard

Abstract
 Vertrauen kommt in der Wirtschaftswelt höchste Bedeutung zu, da es sich gut als Instrument zur Unsicherheitsreduktion eignet. Dieser Beitrag ermittelt auf Basis einer empirischen Untersuchung (Kano-Methode) der Medizintechnik-Branche (60% Rücklaufquote) die Einflussfaktoren einer vertrauensvollen Kommunikation zum Erhalt langfristiger Geschäftsbeziehungen. Die Ergebnisse zeigen, dass sich drei Arten von Faktoren identifizieren lassen. Während Basisfaktoren wie Ehrlichkeit vom Kunden erwartet werden und damit Grundvoraussetzung für eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung sind, bewirken Begeisterungsfaktoren eine Stabilisierung des Vertrauensverhältnisses (z. B. Sympathie). Die Leistungsfaktoren (z. B. Beständigkeit) führen zwar bei Erfüllung zu einer Vertrauensstabilisierung, jedoch bei einer Nichtbeachtung zu einer Abschwächung des bestehenden Vertrauensverhältnisses.

Publication type

Research article (journal)

Peer reviewed

Yes

Publication status

Published

Year

2011

Journal

Zeitschrift für Management (ZfM)

Volume

6

Issue

1

Start page

3

End page

27

Language

German