Wissenschaftliche Begleitung zur „Einführung einer Kundenkarte PlusCard mit eTicket-Funktion für den Nahverkehr“
Auftraggeber:
Stadtwerke Münster GmbH
Kurzbeschreibung:
Die Stadtwerke Münster GmbH beabsichtigt einen Relaunch ihrer heutigen Kundenkarte. Ab 2012 soll eine Mikroprozessorkarte mit eTicket-Funktion für den örtlichen Nahverkehr nutzbar sein. Derartige Kartensysteme sind bereits vielerorts in Deutschland im Einsatz oder deren Einführung wird zeitnah beabsichtigt. Durch die Einführung einer derartigen Karte soll eine win-win-Situation zwischen Nahverkehrsunternehmen und seinen Kundinnen und Kunden erreicht werden. Schließlich reichen die Vorteile einer solchen Karte von erhöhter Convenience für die Kunden über Bonuspunkte und Rabatte hin zu einer Beanreizung von Fahrten in Schwachlastperioden. Für den Auftraggeber ist eine erhöhte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erwarten. Mit Hilfe von Discrete Choice-Analysen und Methoden der Zufriedenheitsmessung sollen in der Studie die Potenziale dieser Karte erforscht werden. Vor allem sollen die Fragen beantwortet werden, ob sich durch die Zusammenführung von Zugangs- und Abrechnungsprozessen die Fahrgewohnheiten ändern und ob die zusätzliche Convenience die Kundenbindung stärkt.
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